Mega İnternet Sistemleri olarak, müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini en üst seviyede tutmayı taahhüt ediyoruz. Bu doğrultuda, satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, 2 yıl boyunca garantimiz altında olup, her türlü üretim kaynaklı sorun için kapsamlı destek sunmaktayız. Aşağıda garanti şartlarımız, süreçlerimiz ve dikkat edilmesi gereken tüm detayları bulabilirsiniz.

1. Garanti Süresi ve Kapsamı

• Garanti Süresi: Ürünlerimizin garanti süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve 2 yıl boyunca geçerlidir.
• Kapsam: Garanti, ürünün üretim kaynaklı hatalarını ve kusurlarını kapsar. Ürünün tamir edilmesi, yenilenmesi veya değiştirilmesi garanti kapsamındaki hizmetler arasındadır.
• Belgeleme: Ürünün garanti hizmetlerinden faydalanabilmesi için fatura ve garanti belgesi gereklidir. Bu belgelerin eksiksiz ve okunabilir durumda olması önemlidir.

2. Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Garanti, aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• Üretim Hatası: Ürünün üretim sırasında oluşan tüm kusurlar.
• Parça Hataları: Ürünün bileşenlerinde fabrika kaynaklı hasar veya bozulmalar.
• Malzeme Hataları: Ürün yapımında kullanılan malzemelerin standarda uygun olmaması nedeniyle meydana gelen arızalar.
• Fonksiyon Kaybı: Ürünün üretim kaynaklı hatalardan dolayı temel işlevlerini yerine getirememesi.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Kullanıcı Hatası: Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı şekilde kullanılması.
• Fiziksel Hasar: Darbe, düşme, sıvı teması, aşırı ısı veya nem nedeniyle oluşan hasarlar.
• Yetkisiz Müdahale: Ürün üzerinde yetkisiz kişiler tarafından yapılan onarım veya değişiklik işlemleri.
• Çevresel Etkiler: Doğal afetler (deprem, sel, yıldırım düşmesi vb.), yangın, aşırı elektrik yüklenmesi veya voltaj dalgalanmaları.
• Aşınma ve Yıpranma: Zamanla oluşan normal aşınma ve yıpranmalar (örneğin, pilin doğal ömrü dolması).

4. Garanti Sürecinde Uygulanacak Adımlar

Garanti kapsamında işlem başlatmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki adımları izlemelidir:

1. Arıza Tespiti

• Ürünle ilgili bir sorun fark ettiğinizde, lütfen kullanım kılavuzunu kontrol edin. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığından emin olun.

2. Müşteri Hizmetleri ile İletişim

• Garanti sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
  • Telefon: 0850 346 1508
  • E-posta: info@megais.net

3. Ürünün Gönderimi

• Arızalı ürünü, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte adresimize gönderin.
• Gönderim sırasında ürünle birlikte aşağıdaki belgeleri de eklemeniz gerekmektedir:
  • Satış faturası (kopyası veya orijinali)
  • Garanti belgesi
  • Üründe yaşanan sorunla ilgili detaylı açıklama

4. İnceleme ve Tamir Süreci

• Ürün teslim alındıktan sonra teknik ekibimiz tarafından kapsamlı bir inceleme yapılır.
• Garanti kapsamında değerlendirilen ürünler tamir edilir veya tamiri mümkün değilse yenisi ile değiştirilir.
• Tamir veya değişim süresi, garanti şartlarına göre en fazla 20 iş günü içerisinde tamamlanır.

5. Müşteri Bilgilendirmesi

• Tamir veya değişim işlemi tamamlandığında, müşteriyle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılır. Ürün, müşteriye ücretsiz olarak kargo ile gönderilir.

5. Ücretli Teknik Destek

Garanti süresi dolmuş ürünler için de destek sunmaktayız. Ücretli teknik destek hizmetlerimiz arasında şunlar yer alır:

• Bakım ve onarım
• Yedek parça temini
• Performans yükseltme ve güncelleme

Bu tür hizmetler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi ve fiyat teklifi alabilirsiniz.

6. Sıkça Sorulan Sorular

1. Garanti süresi nasıl hesaplanır?

Garanti süresi, ürün teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıl boyunca geçerlidir.

2. Ürünümü kargo ile göndermek zorunda mıyım?

Evet, garanti işlemi için ürünü bize ulaştırmanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

3. Ürün değişimi nasıl yapılır?

Eğer ürün tamir edilemezse, eşdeğer özelliklerde bir ürün ile değiştirilir. Değişim işlemi tamamen ücretsizdir.

4. Garanti süresi uzatılabilir mi?

Evet, ek ücret karşılığında ürünleriniz için garanti süresini uzatabilirsiniz. Daha fazla bilgi için müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

7. İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda veya detaylı bilgi almak istediğinizde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0850 346 1508
• E-posta: info@megais.net
• Adres: Davraz Mahallesi 3951 Sokak İkizevler Sitesi A Blok 2/2 Merkez/Isparta

Mega İnternet Sistemleri olarak, siz değerli müşterilerimizin her zaman yanındayız. Güvenilir hizmet ve üstün kalite anlayışımızla alışveriş deneyiminizi en iyi seviyeye taşıyoruz!